FAQ

PEDIDO

¿Qué puedo hacer si he realizado un pedido y me he equivocado o quiero cancelarlo?


Escríbenos lo antes posible un e-mail a hello@mrmoustache.net, indicando el número de pedido y la modificación que quieres hacer para que podamos hacer todo lo que esté en nuestras manos . Has de tener en cuenta, que si el pedido ya ha sido enviado o se ha preparado, no será posible hacer ninguna modificación en el contenido del pedido ni cancelarlo. En el caso de querer cancelarlo, se te hará la devolución del importe restando los gastos que dicha operación comporte. Si ya se ha mandado y quieres cancelarlo, deberás esperar a que el paquete nos llegue devuelto, y se te abonará el importe menos los gastos que se hayan ocasionado. La devolución del importe, tarda unos días, ya que se hace a través de una plataforma ajena a nosotros. Si lo prefieres, podemos mandarte un código por el importe del pedido, y usarlo en una compra futura. En el caso de que quieras que el pedido se te vuelva a mandar de nuevo, tendrás que contactar con hello@mrmoustache.net y se te indicará un número de cuenta al que deberás abonar de nuevo los gastos de envío.




Me ha llegado mi pedido pero un producto está equivocado o dañado. ¿Qué hago?


¡Primero de todo no te alarmes, que tiene solución!. Si este es tu caso, sentimos que tu pedido haya llegado en mal estado, siempre ponemos mucho cuidado en su preparación y puede que durante el trayecto haya sufrido algún golpe. Si es el caso que ha llegado equivocado, somos humanos, pero nuestra misión es rectificar nuestro error. ¿Cómo? Contacta con nostros escribiéndonos a hello@mrmoustache.net indicando el número de pedido y adjuntando una fotografía de lo que has recibido. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible, para que puedas disfrutar de tu/s producto/s.





ENVÍOS

¿Dónde enviáis y de qué métodos de envío disponeís?


¡Te lo contamos! Actualmente realizamos envíos a España ( toda la Península menos Ceuta y Melilla, tampoco en Islas Canarias) e Islas Baleares. Trabajamos con Correos Express.




¿Cuánto cuesta y cuanto tarda el envío?


¡Queremos que disfrutes de tus productos cuanto antes! Por ello, trabajamos con envíos de 2 - 4 días, de lunes a viernes para envíos en España (exceptuando Ceuta, Melilla e Islas Canarias, donde no realizamos envíos) y en Islas Baleares de 3 - 5 días laborables, de lunes a viernes. Normalmente los pedidos se preparan a primera hora o antes de las 15:00h, hora peninsular, y se suelen preparar los del día anterior y los que haya dado tiempo del mismo día. Si tu pedido se ha realizado después de haber preparado los pedidos, se gestionará y será expedido al día siguiente siempre y cuando sea laborable. Recuerda que, si realizas tu pedido el fin de semana, no lo prepararemos hasta el siguiente día laborable. Cuando tu pedido se expida recibirás un mail con el número de seguimiento de la empresa de reparto. *En caso de promociones, lanzamientos o descuentos como el Black Friday, Cyber Monday o otras promociones, los plazos de envío pueden verse incrementados, aunque siempre trabajamos para que se entreguen con la mayor brevedad posible. Aunque siempre estamos buscando maneras de que el envío sea más económico, fácil y cómodo para vosotros por el momento, el envío a península es de 6€ y gratuito en compras superiores a 50€, en Islas Baleares de 12€ y gratuito en compras superiores a 75€.




¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?


¡No te preocupes! Si te encuentras ausente en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso en el buzón siempre y cuando pueda acceder a él para indicar que ha intentado realizarla. Si no es posible se notificará por SMS, mail o teléfono. Además, cuando el pedido salga de nuestro centro logístico recibirás un e-mail con el número de seguimiento para poder realizar desde la web de www.correosexpress.com el segumiento en todos momentos. Piensa, que una vez el pedido sale de nuestras oficinas, nosotros tenemos la misma información que puedas tener tu, y no tenemos contacto con el mensajero, a no ser que ante algún problema, sea él quien nos llame. Y recuerda, ¡siempre estamos encantados de ayudarte!




¿Qué ocurre si mi dirección de entrga es incorrecta?


Te recomendamos que revises la dirección indicada al realizar tus pedidos para asegurarte de que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional. Si detectas algún dato incorrecto comunícate lo antes posible con nosotros a hello@mrmoustache.net. También esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más. En el caso de que sea un cambio dentro del mismo código postal y no se han excedido los intentos de entrega, Correos Express no suele cobrar nada, si el cambio implica cambio de código postal el cliente deberá asumir el coste. Por nuestra parte le facilitaremos un número de cuenta y el importe que deberá abonar lo antes posible, para poder nosotros confirmar a la empresa de transporte dicho cambio. Sino se hace, dentro del tiempo establecido por Correos Express, y ellos han procedido a la devolución del pedido, y el cliente ya ha pagado el sobrecoste, nosotros no nos hacemos responsables. ¡Ponemos de nuestra parte, pero no tenemos contacto directo con el mensajero ni con Correos Express, y estos cambios requieren de ciertos tramites!.





PAGOS

¿Qué métodos de pago tenéis?


El pago de tu pedido se puede efectuar con Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express y PayPal. Si por cualquier motivo no te es posible finalizar el pedido, llámanos o escríbenos a hello@mrmoustache.net, estaremos encantados de ayudarte




¿Se puede pagar contra reembolso?


Lo sentimos, pero por el momento el pago contra reembolso no es un método de pago con el que trabajamos.





CONDICIONES DE VENTA

Condiciones de venta


NAME BRAND, SL - CONDICIONES DE VENTA ¡Te damos la bienvenida a myorganics.es - myorganics.info. La compra de nuestros productos a través de la página web www.mrmoustache.net (en adelante, el "Sitio Web" se regirá por las siguientes Condiciones de Venta. Para cualquier cuestión en relación con las Condiciones de Venta, puedes contactar con nuestro equipo escribiendo a hello@mrmoustache.net 1-. DATOS DE IDENTIFICACIÓN La actividad de MR.MOUSTACHE consiste en la venta de productos cosméticos on - line, a través del Sitio Web, y también de forma presencial en salones de pelquería que hayan comprado a nuestra empresa los productos. 2-. ¿CÓMO COMPRAR EN EL SITIO WEB? PRECIOS Los productos se venderán al precio que se indica en el Sitio Web, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del client. Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en vigor, pero excluyen los gastos de envío. PROCESO DE COMPRA ¡Es my sencillo! Primero de todo tendrás que elegir el producto o productos que desees, y para hacerlo tendrás que ir a la parte superior de la web donde encontrarás el menú con diferentes secciones y elegir la que más te interese. Haciendo clic en cada producto puedes escoger la cantidad deseada y tamaño y añadir los productos al carrito, además puedes leer toda la información del mismo, y forma de uso. Una vez hayas añadido los productos a la cesta puedes seguir comprando, añadiendo más productos o incluso cambiar las cantidades. Una vez tengas tus favoritos en el carrito ya puedes hacer clic en la propia cesta y darle a "Finalizar Compra", y rellenar los datos personales. ¡Recuerda! Si tienes un cupón lo puedes aplicar en el espacio que hay abajo, cuando ves el resumen de lo que vas a comprar "Ingresar Código Promocional" y darle a "Aplicar" con el cual al instante se te aplicará el descuento antes de darle a "Finalizar Compra". Recuerda que en caso de promociones los cupones no son acumulables. Una vez rellenados los datos personales, puedes indicar tu dirección de envío y/o facturación, seleccionar el método de envío y el método de pago. Los datos personales que introduzcas en el Sitio Web serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad. También puedes dejar comentarios para el transportista con alguna anotación respecto a la dirección, hora de entrega, o para MR.MOUSTACHE Finalmente, con la compra aceptas automáticamente nuestras Condiciones de Venta y nuestra Poítica de Privacidad en el momento que finalices tu compra. En el momento en el que se haya completado el proceso de pago recibirás un mail confirmándote el pedido junto con la factura. Si sigues teniendo alguna duda o no consigues añadir o modificar algún producto, ¡escríbenos a hello@mrmoustache.net! Y te ayudaremos cuanto antes.





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